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運行維護服務包括，信息係統相關的主機設備、操作係統、數據庫和存儲設備及其他信息係統的運行維護與安全防範服務，保證用戶現有的信息係統的正常運行，降低整體管理成本，提高網絡信息係統的整體服務水平。同時根據日常維護的數據和記錄，提供用戶信息係統的整體建設規劃和建議，更好的為用戶的信息化發展提供有力的保障。
用戶信息係統的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟件係統。硬件設備包括網絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等；軟件設備可分為操作係統軟件、典型應用軟件（如：數據庫軟件、中間件軟件等）、業務應用軟件等。
通過運行維護服務的有效管理來提升用戶信息係統的服務效率，協調各業務應用係統的內部運作，改善網絡信息係統部門與業務部門的溝通，提高服務質量。結合用戶現有的環境、組織結構、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方麵來規劃用戶的網絡信息係統的結構。將用戶的運行目標、業務需求與IT運維服務的相協調一致。
信息係統服務的目標是，對用戶現有的信息係統基礎資源進行監控和管理，及時掌握網絡信息係統資源現狀和配置信息，反映信息係統資源的可用性情況和健康狀況，創建一個可知可控的IT環境，從而保證用戶信息係統的各類業務應用係統的可靠、高效、持續、安全運行。
服務項目範圍覆蓋的信息係統資源以下方麵的關鍵狀態及參數指標：
運行狀態、故障情況
配置信息
可用性情況及健康狀況性能指標
統計運維數椐、提供信息係統管理和工作報告、歸納總結並提供用戶想了解的數椐報告
