IT運維服務谘詢：如果企業業務量較小，業務不是太複雜完全沒有必要花錢進行運維服務，運維管理廠商的優勢在於能為企業複雜的IT業務環境提供專業的解決方案和運維管理，能對企業內部各項服務都進行細致完整的監控，比企業自己進行運維服務能更好的實現監控與告警機製。

對於大企業還是能有效節省運維開支的。國內的一些運維解決方案提供商在這方麵的服務也都相對完善，能解決國內企業大多的運維管理問題。一個健全的IT運維流程，從用戶端提出服務需求發起。呼叫中心受理，用戶通過電話或表單填寫的形式提交服務申請。

IT運維服務，表單將自動提交至服務台，再流轉至呼叫中心；電話請求將接至呼叫中心。呼叫中心客服人員通過知識庫查詢進行故障解決，或通過監控係統查找故障，並告知故障解決辦法；呼叫中心通過自主判斷，可以匹配相應的售後服務人員，則直接進行派單分派。

若無法通過知識庫解決問題，也不能進行售後服務匹配，呼叫中心客服則需要將問題服務請求流轉到後台技術人員進行處理。至此，申報需求轉入內部流程進行流轉處理。