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IT基礎架構軟硬件服務過去一直由軟硬件原廠服務商提供，原廠商所提供的服務存在諸多問題：受限於自身產品，服務的對象和內容比較單一；服務方式欠靈活，收費偏高；不同廠商間相互協調解決問題效率偏低，無法滿足企業實際的運維需求。市場需求催生了能夠提供跨廠商的整體運維服務，且反應迅速、收費適中的專業第三方IT運維服務提供商。
專業IT運維服務擁有服務於多品牌異構平台的能力優勢，通過專業化的服務管理工具和全麵的異構技術服務能力，有效地滿足了客戶對異構環境中IT基礎架構的整體服務需要。
第三方技術服務及備件服務：電話技術支持、定期巡檢、遠程故障診斷、現場故障處理、備件更換、技術交流及培訓、應急方案與預演、操作係統補丁升級服務、係統搬遷支持、定期服務報告和定期回顧等。
SLA要求：15分鍾電話響應，重要設備7×24×2現場服務，不間斷故障處理，嚴重故障的恢複時間小於4小時，故障解決時間小於12小時。
係統運維團隊深入研究了該企業的實際需求，組建了十多人的團隊為其提供專業化服務。主要有以下幾個方麵：
在管理上，以“全國總接口人+區域項目經理”的形式與客戶做對應，以加強與各級客戶的溝通，及時了解客戶的需求，提供更高效、更貼心的服務。
在技術上，以“二線專家支持+全國一線現場服務”的模式結合服務管理工具提供技術服務，並有效融合了東軟雲科技在全國各區域辦事處的工程師資源池，以及原廠商合作夥伴的技術力量。
在備件方麵，結合該企業特點，設立多級備件庫，以利於快速備件響應。對於特別重要的設備，在客戶現場存放備機和備件，以保障業務的穩定運行。
