IT運維服務和運維流程管理係統的建立，可以使日常的運維工作有序化，職責角色清晰化，能夠有效地提高解決問題的速度和質量，使運維部門內的相關支持信息更為暢通、透明、完整，實現知識的積累和管理，更好地進行量化管理和設定優化指標，進行持續地服務改進。

提高整個運維工作的效率和質量。針對目前信息係統IT資源現狀以及對技術支持的需求，組成各類別維護人員的專家隊伍，集中的開展運行維護工作。製定相應的運行維護管理製度，實現各項工作的規範化管理。運維流程管理平台、運行維護知識庫、運維輔助分析係統等的使用、維護的有關製度。

在IT運維服務目錄中要詳細介紹每種服務的具體服務內容、服務方式、運維過程中的交付成果、成果交付的頻度等參數。甲方一般隻需要參照IT運維服務企業提供的服務目錄選擇需要的運維服務項目即可，並按照選擇IT運維服務項支付相應的服務費用。服務台管理規範等。

另外還包括在實施運維服務項目過程中所需的各類模板。如運維服務計劃，監督管理計劃，培訓計劃，服務報告，季度報告，事件報告單，問題處理單，滿意度調查單等。一般包括服務內容(服務項)，服務方式，每項服務的服務質量要求的關鍵量化指標，服務質量報告的提交方式。

提交的頻度，服務評價基準等方麵。合同是運維服務方為甲方提供合格運維服務的依據，所以運維服務企業要在甲方允許的範圍內，盡量細化服務指標，至少應細化到服務目錄中所展示的級別。