國家稅務總局HP UINX服務器維護服務項目

客戶所屬領域

    行業軟件、服務及信息化基礎設施

    行業軟件、服務及信息化基礎設施 - 政府 

客戶需求

    國家稅務總局對下屬省市國稅局相關服務器及其軟件進行維保。服務的設備為國家稅務總局2003年在一省一市試點推廣稅收綜合征管軟件項目中為各地配備的HP UNIX服務器設備及相關軟件。

    主要包括23台SuperDome、14台RP8400和23台VA7410設備。該項目設備分布在15個省份，服務內容繁雜。客戶自身沒有相關技術能力故此希望得到一站式的服務，避免相關技術問題的推委，影響係統運營效率。 

實施目標

    能夠靈活快速的響應需求，根據需求的不同技術難度，安排不同級別的技術資源進行支持，並將需求進行量化，以人天的方式進行核算，從而在服務的成本和支出方麵作出平衡。 

實施成效

    利用遍布全國的服務網絡，針對客戶需求的15個省市，分別有針對性地安排不同區域、不同級別的工程師，按照用戶的需求進行靈活的技術支持。

    維護的內容包括故障解決、健康檢查、補丁升級、設備擴容、應急預案、係統優化、移機等。有效協助客戶解決實際問題，並協助客戶建立了完善的維護體係和規範，獲得了客戶的高度評價。